Samsung, kullanıcılarını mağdur ediyor
❗️ Samsung’un Ali Cengiz oyunu!
💢 Samsung kullanıcıları, mağduriyet yaşamaya devam ediyor.
💢 Ünlü markanın mağdur ettiği kullanıcılara gdh.digital de eklendi.
Samsung marka televizyonların sorunlarına dair yapılan olumsuz geribildirimler son yıllarda dikkate değer biçimde artış gösterdi. Çeşitli platformlarda seslerini duyurmaya çalışan kullanıcılara gdh.digital de eklendi. gdh.digital İstanbul merkez ofisinde meydana gelen olay, markanın tüketici deneyimi konusundaki eksikliklerini ve önemli sorunlarını bir kez daha gözler önüne serdi.
Geçtiğimiz günlerde gdh.digital İstanbul ofisinde yayın takip ekranı olarak kullanılan Samsung marka televizyonlardan birinde beklenmedik bir şekilde sorunlar yaşanmaya başladı.
Televizyon, kendiliğinden YouTube ekranını kapatma, kanallar arası otomatik geçiş gibi kontrol edilemeyen hatalar verdi. Durum fark edildikten sonra Samsung Türkiye'nin teknik departmanına başvuruldu ve bir servis talebi oluşturuldu.
Servis çağrısının ardından gelen ekip, televizyonu inceledikten sonra bir rapor sundu ve cihazın sorunlarını iletmek üzere Samsung Türkiye ile iletişime geçti.
Servis sonrası yapılan değerlendirmede, televizyonun bozuk olduğu ve garanti süresinin bittiği iddia edilerek bu durum için 6 bin TL ücret talep edildi. gdh.digital yetkilileri ise ofiste kullanılmakta olan aynı marka ve modelde iki ekranın aynı gün alınmış olduğunu ve herhangi bir fiziksel müdahale olmadığı belirterek bu ücretin ödenmemesi kararı aldı.
Yetkililere yalnızca 350 TL servis ücreti ödendi. Ofis imkanları ile televizyon ofis çalışanları tarafından sıfırlanarak fabrika ayarlarına döndürüldü. Bu basit birkaç işlem sonrası televizyonun sorunsuz bir şekilde çalıştığı gözlendi.
Bu deneyim, markaların ürünlerini tanıtırken oluşturduğu imajla gerçek kullanım durumlarının farklı olabileceğini bir kez daha gözler önüne seriyor.
Ürünlerin satışında yaratılan pozitif algıya karşın, meydana gelen sorunlar sonrasında tüketicilerin mağduriyet yaşadığı durumlar sıklıkla gözlemleniyor. Bu deneyimler, denetimsizlik ve yetersiz yaptırım gücü gibi faktörlerin etkilerini de yansıtıyor.
Tüketicilerin haklarını savunma ve markaların sorumluluklarını hatırlatma noktasında sosyal medyanın etkisi oldukça büyük. Yaşanan bu gibi durumlar, tüketicilerin daha bilinçli seçimler yapmasını sağlayabilirken, aynı zamanda markaları da ürün ve hizmet kalitesini yükseltmeye teşvik edebilir.