Etkili iletişim sanatı: Sandviç tekniği
İnsan tek başına yaşayamayan, iletişim kurmak zorunda olan sosyal bir varlıktır. Bütün hayatımız iletişim kurmakla geçiyor. Evde, okulda, iş yerinde, sokakta, tanıdık tanımadık herkesle günlük hayatımızda bir şeyler paylaşabilmek için iletişim kuruyoruz. Ancak bazen vermek istediğimiz mesajı veremeyebiliyor veya yanlış anlaşılabiliyoruz. Kurduğumuz iletişimlerde sorunlar yaşandığında, genellikle hepimiz karşı tarafı "beni anlamıyor" diye suçlama eğilimde bulunuyoruz. Bu durumda "anlatamadım" düşüncesine girersek iletişim sürecimizi iyileştirmiş oluruz. İletişim sırasında hem övgülerimizi hem de eleştirilerimizi ileterek bu sorundan kurtulabiliriz.
Sandviç tekniği nasıl uygulanır?
Psikolog Daniel Kahneman'e göre iletişimin en kritik noktası nasıl bittiğidir. Etkili iletişimde önemli bir rol oynayan sandviç etkisi, bir kişiye yapmaması gereken bir davranışı olumlu yönlendirme yaparak aktarmaktır. İletişime önce kişinin iyi yönlerinden bahsederek başlanır ardından vermek istenilen mesaj verilir. Sonra tekrar olumlu düşünce aktarılarak iletişim bitirilir. Aynı bir sandviç gibi.
Bu teknikte söze karşımızdaki kişinin olumlu bir yönüyle başlamalıyız. Bu konuşma, kişinin sevdiğimiz davranışları hakkında, o gün seçtiği kıyafetle ilgili bile olabilir. Bu ileti sandviçin üst katı olarak düşünüleblir. Bundan sonra asıl söylenmek istenen olumsuz mesajı söyleyebiliriz.
Burada dikkat edilmesi gereken şey olumsuz mesaja geçiş kısmı. Kullandığımız "ama, fakat, lakin" gibi bağlaçlar, kendilerinden önce söylenen sözlerin değerini azaltır. Hatta bazen cümleyi yalanlamış olur. Söylediklerimiz anlamını yitireceği için, karşımızdaki kişi kendini savunmaya geçer. Bu bağlaçlar yerine cümleye birliktelik anlamı katan "ve" bağlacını kullanmak daha uygun olacaktır. 'Eleştirilerimin arkasındayım, seni böyle kabul ediyorum ve başka söyleyeceğim şeyler de var' demektir.
Kullandığımız "ve" bağlacı sayesinde kişi savunmaya geçmeden kendisi hakkında yapılan olumsuz yorumu değerlendirecektir. Bu yöntem iletişimde ortaya harika sonuçlar çıkaran, ilişkileri sağlamlaştıran bir yöntemdir.
Sizce denemeye değer mi?