- BDDK'ya yapılan toplam şikayet başvurusu 2025'te %30 artarak 231 bin 664'e yükseldi.
- Kredi ve kartlardaki "öteleme/yapılandırma" şikayetleri iki katına çıkarak 18 bin 638 oldu.
- Ticari müşterilerden gelen şikayet başvuruları da yaklaşık iki kat artışla 10 bin 154'e ulaştı.
- Çağrı merkezi hizmet standartlarını karşılayamayan 7 bankaya idari para cezası uygulandı.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) son verilerine göre, banka ve kredi kartları ile borç yapılandırma süreçlerine ilişkin tüketici şikayetlerinde çok ciddi bir artış yaşandı. Kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına yönelik yasal düzenlemenin ardından kuruma gelen şikayet başvuruları adeta katlanarak son yılların en yüksek seviyesine ulaştı.
Yapılandırma düzenlemesi sonrası şikayet yağmuru başladı
BDDK tarafından yayımlanan faaliyet raporunda, kuruma iletilen toplam başvuru sayısının 2023’te 228 bin 334, 2024’te 178 bin 108 ve 2025 yılında da 231 bin 664 olarak gerçekleştiği kaydedildi. Raporda, "Deprem felaketinin etkisiyle 2023’te belirgin şekilde yükselen ve 2024 yılında azalarak olağan düzeylere gerileyen başvuru sayısı 2025’te yıllık yüzde 30 oranında arttı. Söz konusu artışta, 10 Temmuz 2025 tarihli kredi kartları borçlarının ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına yönelik düzenleme sonrası yapılan başvurulardaki artış etkili oldu" ifadelerine yer verildi.
Banka ve kredi kartlarına ilişkin şikayetler ile ticari müşterilerden gelen başvurular, toplam başvuru hacmini en çok artıran unsurlar arasında yer aldı. Raporda icraya ilişkin sorunlarla ilgili başvuruların 10 bin 926’ya, kredi notu/sicil affı/kara liste başvurularının 6 bin 863’e, limit tahsisi şikayetlerinin ise 8 bin 634’e yükseldiği görüldü. Öte yandan dolandırıcılık şikayetlerinin 19 bin 411’den 17 bin 602’ye gerilemesi rapordaki olumlu gelişmelerden biri oldu.
Hizmet standardını yakalayamayan 7 bankaya ceza kesildi
Finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetim faaliyetleri hakkında da bilgilerin yer aldığı raporda, BDDK'nın 2025 yılında toplamda 80 adet rapor ve mütalaa düzenlediği belirtildi. Kurul kararları doğrultusunda usulsüzlük tespiti yapılan toplam 6 kişinin bankacılık sektöründeki imza yetkisi geçici olarak ellerinden alındı.
Ayrıca, Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik kapsamında gerçekleştirilen sıkı denetimler sonucunda, belirlenen hizmet standartlarını ve müşteri memnuniyeti oranlarını gerçekleştiremeyen 7 banka hakkında idari para cezası yaptırımı uygulandığı açıklandı.
