Doğal gaz aboneliklerinde yeni kurallar

• Doğal gaz bağlantı ve güvence bedelleri için kredi kartına vade farksız 6 aya kadar taksit imkanı getirildi.
• Fatura okuma sürelerinde yaşanan gecikmelerde tüketim tutarının en az dört aya bölünerek faizsiz tahsil edilmesi kararlaştırıldı.
• Sayaç arızalarına yirmi dört saat içinde müdahale edilmesi ve acil ihbar hatlarının en geç üçüncü çalışta açılması zorunlu kılındı.
• İbadethaneler, cemevleri, Kur'an kursları ve sosyal yardım alan haneler güvence bedeli ödemesinden tamamen muaf tutuldu.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırarak tüketici haklarını güvence altına alan kapsamlı bir yönetmelik değişikliğine imza attı. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni kurallarla birlikte abonelik, faturalandırma ve kesme işlemlerinde vatandaşın lehine çok sayıda kolaylık sağlandı.

Bağlantı bedelinde taksit ve iade kolaylığı dönemi başladı

Doğal gaz aboneliklerinde bağlantı bedeli, taraflar arasında yapılan anlaşma sırasında yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilecek. Aynı adres için geçmişte bu bedel ödenmişse, yeni abonelerden ikinci kez herhangi bir bağlantı ücreti talep edilemeyecek.

Tüketiciler, abone bağlantı bedelini kredi kartı kullanarak altı aya varan eşit taksitlerle ödeme fırsatına sahip olacak. Bu taksitlendirme işlemi sonucunda ortaya çıkacak finansman maliyetleri kesinlikle doğal gaz tarifelerine yansıtılamayacak.

Servis hattının yapımına henüz başlanmamış olması durumunda, tüketicinin başvurusu üzerine ödenen bedel beş iş günü içerisinde iade edilecek. Şirketler, servis hattı için gereken resmi izin başvurularını bedelin tahsil edilmesinin ardından en geç beş iş günü içinde tamamlamakla yükümlü olacak.

Dağıtım şirketi, bağlantı ücretinin alınmasından itibaren otuz gün içerisinde servis hattını tamamlayarak gaz arzına hazır hale getirecek. Tüketicinin onay vermesi halinde doksan güne kadar uzatılabilen bu sürede resmi izinler alınamazsa, sürenin bitimini izleyen beş iş günü içinde para iadesi yapılacak.

İlgili kurumlardan kazı izinlerinin otuz günden daha az bir süre kala çıkması halinde, tüketiciye hemen bilgi verilerek hat otuz günde tamamlanacak. Başvuruların yetkili merciler tarafından sadece belirli günlerde kabul edilmesi gibi durumlarda ise dağıtım şirketleri yaşanan gecikmeden sorumlu tutulmayacak.

Yakıcı cihaz değişimi ve abonelik süreçleri hızlanıyor

Doğal gaz kullanımında yakıcı cihazın tipi, kapasitesi veya yerleşimi değişmediği sürece cihaz yenilemeleri için proje tadilatı yapılması zorunluluğu ortadan kalktı. Bu değişim işlemi, dağıtım şirketinin formunun ilgili firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü ile hızlıca tamamlanacak.

Değişimi yapılan cihazların devreye alınma işlemi, gerekli tesisat kontrollerinin başarıyla sonuçlanmasının ardından hemen gerçekleştirilecek. İlk abonelik sözleşmeleri ise iç tesisat projesinin onaylanması, evrakların teslimi ve güvence bedelinin ödenmesiyle ıslak imzalı veya mesafeli olarak yapılabilecek.

Doğal gaz sözleşmeleri, sadece gazı fiilen kullanacak olan gerçek kişilerle veya onların resmi temsilcileriyle imza altına alınacak. Aynı adreste sonradan yapılacak abonelik işlemlerinde gaz arzı, sözleşme tarihinden itibaren dört iş günü içinde tesisat kontrolü yapılarak başlatılacak.

Yapılan incelemede tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderilecek ve tüketicinin başvurusuyla en geç dört iş günü içinde gaz açılışı sağlanacak. Ancak yetkili idareler tarafından hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan adreslerde, ilgili kurumun yazılı onayı olmadan kesinlikle yeni bir sözleşme yapılamayacak.

Güvence bedeline muafiyet ve taksit imkanı sağlandı

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanmayı tercih eden abonelerinden sadece bir kereye mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilecek. Nakit veya kredi kartıyla ödenebilen bu bedel, kartla ödemelerde vade farkı olmaksızın en az altı eşit taksite bölünebilecek.

Ön ödemeli sayaç kullanan vatandaşlar ile sosyal yardım desteği alan haneler, yeni düzenlemeyle güvence bedelinden tamamen muaf tutulacak. Aynı zamanda ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur'an kursları ve belirli kamu idarelerinden de bu bedel alınmayacak.

Bu kurumlara ve kişilere tanınan muafiyet hakkı, mevcut aboneliğin iptal edilip aynı kişinin aynı adreste yeniden abonelik açtırması durumunda geçerli olmayacak. Bu şartlar altındaki yeniden abonelik işlemlerinde, şirketler ilgili tüketicilerden standart güvence bedelini tahsil etme hakkına sahip olacak.

Sayaç işlemleri ve faturalandırmada yeni kurallar devrede

Tüketicilerin kullandığı sayaçların takılması, sökülmesi veya kontrol edilmesi işlemleri sadece dağıtım şirketleri tarafından yetkili ellere yaptırılacak ve cihazlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz akışını engelleyen her türlü sayaç arızasına yetkili ekipler tarafından en geç yirmi dört saat içinde müdahale edilecek.

Dış müdahaleler sonucunda sayaçlarda veya ölçüm sistemlerinde meydana gelecek tüm zararlardan doğrudan doğruya müşteri sorumlu tutulacak. Sisteme müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesine yol açan her türlü eylem, yasal olarak kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek.

Dağıtım şirketinden kaynaklı nedenlerle sayaç okuma süresinin yasal sınırın altında kalması durumunda, fatura ödeme süresi en az yirmi beş gün olarak belirlenecek. Okuma süresinin normalden uzun sürmesi halinde ise toplam tüketim tutarı faizsiz olarak en az dört fatura dönemine eşit şekilde bölünecek.

Abonelere gönderilecek faturalar, son ödeme tarihinden en az on gün önce tüketiciye ulaştırılacak ve ödeme süresi hiçbir zaman beş iş gününden kısa olmayacak. Biriken borçların son ödeme tarihini izleyen üç ay içinde ödenmemesi durumunda, sözleşme feshinden en az üç iş günü önce birden fazla kanaldan bildirim yapılacak.

Acil durum yönetimi ve kurumsal lisans düzenlemeleri

Taksitlendirilen güvence bedellerinin zamanında ödenmemesi durumunda da şirketler sözleşme feshi için aynı bildirim kurallarını uygulamak zorunda olacak. Şirketler, olası arızalara anında müdahale edebilmek için profesyonel bir acil müdahale organizasyonu kurarak altyapılarını güçlendirecek.

Vatandaşların yardım talepleri için kurulan acil ihbar hatlarındaki çağrılar, en geç üçüncü çalışta operatörler tarafından yanıtlanacak şekilde düzenlenecek. Doğal afet ve acil durumlarda dağıtım şirketleri birbirlerine personel ile ekipman desteği sağlayarak kriz anlarında dayanışma içinde hareket edebilecek.

Şirketlerin tüm faaliyet verilerini dijital ortamda lisans bazında ayırarak tutması, gelişmiş arşiv sistemleri kurması ve en az bir işletme binası açması yasal bir zorunluluk haline getirildi. Bu yeni kurumsal altyapı yükümlülüklerinin, şirketler tarafından en geç yirmi dört ay içerisinde eksiksiz olarak tamamlanması gerekecek.