Southwest’ten kilolu yolculara ikinci koltuk zorunluluğu

• Southwest, 27 Ocak’tan itibaren kilolu yolculara ikinci koltuğu önceden alma zorunluluğu getirdi.
• Geri ödeme yalnızca uçuş dolu değilse ve belirli koşullar sağlanırsa yapılacak.
• Ek koltuğu önceden almayan yolcular havalimanında ikinci bilet almak zorunda kalacak.
• Uzmanlar, şirketin müşteriyle bağını kaybettiğini ve kararın tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini söylüyor.

Southwest Airlines, yıllardır sürdürdüğü esnek koltuk politikalarından uzaklaşıyor. Uzmanlar, şirketin müşteri odaklı çizgisini kaybettiğini savunuyor.

Amerikan havayolu şirketi Southwest Airlines, 27 Ocak’tan itibaren koltuk kollarına sığmayan yolcuların ikinci bir koltuğu önceden satın almasını zorunlu kılacak. Daha önce isteğe bağlı olan bu uygulamada yolcular ya önceden ek koltuk satın alıp ücretini geri alabiliyor ya da havalimanında ücretsiz talep edebiliyordu. Yeni kuralla birlikte geri ödeme yalnızca uçuşun tamamen dolmaması, her iki biletin aynı sınıfta alınması ve uçuş sonrası doksan gün içinde talepte bulunulması şartına bağlandı.

Havalimanında zorunluluk

Ek koltuğu önceden almayan yolcular havalimanında ikinci bilet satın almak zorunda kalacak. Eğer uçuş doluysa, bu yolcular başka bir sefere aktarılacak.

Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, değişikliğin sadece kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini söyleyerek, “Bu karar uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek” dedi.

Uzmanlardan tepki

Southwest, uzun yıllar serbest koltuk seçimi ve ücretsiz bagaj gibi politikalarıyla rakiplerinden ayrılıyordu. Ancak uzmanlar, şirketin bu adımla birlikte müşteriyle bağını kaybettiğini savunuyor. Vaughn, “Artık kim olduklarını bilmiyorlar” diyerek tepki gösterdi.

Kar baskısı altında

Şirket, yatırımcıların baskısıyla yeni gelir modellerine yöneliyor. Geçtiğimiz yıl daha geniş diz mesafesi için ek ücret alınacağını ve gece yarısı uçuşlarının başlayacağını duyuran Southwest’in bu adımı da aynı çerçevede değerlendiriliyor.