Tesla, binlerce menzil şikayetinin üstünü kapatıyor

Tesla’nın, geçen yaz elektrikli otomobillerinin menzil sorunuyla ilgili olabildiğince çok randevuyu iptal etmek için Las Vegas'ta bir ekip oluşturduğu iddia ediliyor.

Austin, Teksas merkezli elektrikli otomobil üreticisinin, ekibi görevlendirme sebebi ise servis merkezlerinin, şirketin reklamı yapılan tahminlerine ve arabaların gösterge mesafe ölçerlerinin gösterdiği projeksiyonlara dayanarak daha iyi performans bekleyen sahiplerden gelen randevularla dolu olması.

Daha önce bilinmeyen bu birimin, Tesla'nın araçlarının söylediği kadar uzağa gidemediklerinden şikayet eden sürücülerin randevularıyla dolup taşmasının ardından kurulduğu bildiriliyor.

Ekipteki personel günlük olarak kaç vakayı iptal ettiğini rapor ediyor ve kapatılan her bir vakanın şirkete yaklaşık 1.000 dolar kazandırdığını söylüyor.

Tesla'nın artık aktif olmadığı bildirilen Yönlendirme Ekibi'nin, haftada 2.000'e kadar vaka aldığı ve bunların yaklaşık 750'sini iptal etmesi bekleniyordu. Ekip üyelerine, şikayette bulunan müşterileri aramaları ve vakaları mümkün olan en kısa sürede kapatmaya çalışmaları talimatı verildi.

Bir müşteri Tesla'nın çağrısına hemen yanıt vermezse, ekip müşterinin "yanıt vermemesi" nedeniyle vakayı kapatıyordu. Bir müşteri çağrıya cevap vermeyi başardığında, çalışanlara çağrıyı en fazla beş dakika içinde tamamlamaya çalışmaları söyleniyordu.

Ekibin operasyonları hakkında bilgi sahibi olan bir kişi yaptığı açıklamada: