CİMER'e 2025 yılında 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı

• Yapılan başvuruların yüzde 96,8'i karara bağlanırken, işlemlerin ortalama tamamlanma süresi 11 güne kadar indirildi.
• Başvuruların yüzde 96'sı dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirildi ve başvuru sahiplerinin yüzde 57'sini erkek kullanıcılar oluşturdu.
• En çok müracaat 27-35 yaş grubundan gelirken; nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri en çok merak edilen konular oldu.
• Şehir bazında nüfus oranına göre en yoğun başvuru Adana, Ankara ve Antalya illerinden yapıldı.

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, 2025 yılı boyunca Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığını açıkladı. Merkezin 2018'den bu yana aldığı toplam başvuru sayısı ise 41 milyonu aşmış durumda.

Dijital dönüşüm ve raporlama süreçleri güçlendirildi

Vatandaşların teknolojik alışkanlıkları doğrultusunda 2025 yılında CİMER mobil uygulaması hayata geçirilerek erişilebilirlik artırıldı. Katılımcı demokrasi anlayışıyla yürütülen faaliyetler kapsamında, yıl boyunca 374 rapor hazırlanarak ilgili kurum ve karar alıcılarla paylaşıldı.

Hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen kurumsal eğitimlere ise 3 bin 168 personel katılım sağladı. Bu süreçler, vatandaşların talep ve şikayetlerinin doğrudan politika yapım süreçlerine aktarılmasını sağladı.

Uluslararası ödüller ve 2026 hedefleri

CİMER, 2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri kapsamında "Engelsiz CİMER" ve "CİMER Deprem Acil" projeleriyle iki farklı kategoride prestijli ödüllere layık görüldü. Bu başarılar, sistemin kriz yönetimi ve kapsayıcı kamu iletişimindeki uluslararası başarısını tescilledi.

2026 yılı için sistemin tamamen yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu planlanıyor. Bu çalışmalarla vatandaş odaklı hizmetin daha hızlı ve etkin hale getirilmesi, ayrıca yoğun eğitim programlarıyla cevap kalitesinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor.