İnternetten alışverişte yeni dönem: İade ürünlerde kargo ücreti cebinizden çıkmayacak

• Mesafeli satışlarda iade edilen ürünlerin kargo ücreti, satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanacak.
• Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı devam edecek.
• 1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk başvurusu şartı getirilecek.
• Bu düzenlemeler, 23 Ağustos 2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan yönetmeliğin genişletilmesiyle yürürlüğe girecek.

Ticaret Bakanlığı'nın 4 Eylül 2024 tarihinde Tüketici Konseyi'nde gündeme getirilen öneriler ışığında gerçekleştirdiği düzenlemeler, mesafeli satışlarda önemli bir yeniliği beraberinde getiriyor.

Artık iade edilen ürünlerin kargo ücreti, tüketicinin omuzlarından alınarak satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.

Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun temel amaçlarından biri olan tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunması ilkesine uygun olarak hayata geçirildi.

Böylece, mesafeli alışverişlerde cayma hakkını kullanmak isteyen tüketiciler, ek bir maliyetle karşılaşmayacak.

Elektronik ürünlerde cayma hakkı güvence altında

Tüketicilerin en sık kullandığı elektronik cihazlar olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde de önemli bir güvence sağlandı.

Daha önce bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına dair bazı istisnalar bulunurken, yeni düzenlemeyle bu durum ortadan kaldırıldı.

Tüketiciler, artık bu ürünlerde de mesafeli olarak kurulan sözleşmelerden cayma haklarını kullanabilecekler.

Bu gelişme, e-ticaret siteleri ve platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilere daha güvenli bir ortam sunmayı hedefliyor.

Arabuluculuk şartı ile hızlı çözüm

Ticaret Bakanlığı'nın tüketicilerin lehine yaptığı bir diğer önemli düzenleme ise, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek olan arabuluculuk şartı oldu. Yeni uygulamayla birlikte, tüketicilerin satıcı ve sağlayıcılar tarafından doğru bilgilendirilmesi amacıyla mesafeli sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme formu aracılığıyla dava açmadan arabuluculuğa başvurması gerekecek.

Bu adım, tüketici uyuşmazlıklarının daha hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine olanak tanıyacak. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarını azami ölçüde özen göstererek sürdüreceğini kamuoyuna duyurdu.