Tüketici Hakem Heyetleri 2025 yılında 12,4 milyar liralık uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu

• 2025'te 907.515 başvuru yapıldı, 849.143'ü karara bağlandı.
• Çözülen uyuşmazlıkların toplam değeri 12,4 milyar TL'ye ulaştı.
• Başvuruların %72'si e-Devlet (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak yapıldı.
• Başvuruların %64'ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluştu.

Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri'nin 2025 yılına ait kapsamlı faaliyet raporunu yayımlayarak tüketici haklarının korunmasındaki güncel verileri kamuoyuyla paylaştı. Yayımlanan verilere göre, bir yıl içerisinde 900 binden fazla başvuruyu karara bağlayan heyetler, milyarlarca liralık uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden başarıyla sonuçlandırdı.

Tüketiciler hak arama sürecinde e-devlet ve elektronik yöntemleri tercih etti

Ticaret Bakanlığı'nın 21 Ocak 2026 tarihli verilerine göre, tüketiciler uyuşmazlık çözümü için dijital kanalları çok daha yoğun kullandı. e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların %72'ye ulaşması, vatandaşların TÜBİS sistemine duyduğu güveni kanıtladı.

Demografik verilere göre müracaat edenlerin %58'ini erkekler, %42'sini ise kadın tüketiciler oluşturdu. Yaş dağılımında %32 ile 30-40 yaş aralığı ilk sırada yer alırken, 65 yaş üstü vatandaşların oranı %3'te kaldı.

Perakende sektörü ve tekstil ürünleri şikayetlerde ilk sırada yer aldı

2025 yılındaki başvurularda perakende ticaret sektörü, 484.170 başvuru ve %53,35 pay ile en çok şikayet edilen alan oldu. Bu sektörü %11,47 ile abonelik hizmetleri ve %9,54 ile finansal hizmetler takip etti.

Ürün bazlı şikayetlerde tekstil ve ayakkabı ürünleri liderliğini korudu. Ayrıca %4,75 ile mobil hat abonelikleri ve %3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri en önemli uyuşmazlık konuları arasında yer aldı.

Tüketici hakem heyetleri için 2026 yılı başvuru limitleri ve yöntemleri belirlendi

Ticaret Bakanlığı, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın bu heyetler aracılığıyla karara bağlandığını belirtti. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, "Ticaret Bakanlığımız ve Tüketici Hakem Heyetlerimiz, tüketicilerimizin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir" ifadesi kullanıldı.

Vatandaşlar, 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklar için il ve ilçe heyetlerine başvurabilecek. Müracaatlar e-Devlet üzerinden yapılabileceği gibi, Ticaret İl Müdürlüklerine veya kaymakamlıklara yazılı dilekçe ile de iletilebilecek.