İngiltere Ryanair'e soruşturma açtı

• İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu, Ryanair hakkında resmi soruşturma başlattı.
• Çocuklu ailelerin yan yana oturabilmek için ek ücret ödemeye zorlanıp zorlanmadığı incelenecek.
• Şirketin yasaklı "fiyat sızdırma" yöntemini kullanıp kullanmadığı araştırılıyor.
• Ryanair suçlamaları reddederek soruşturmayı "asılsız ve siyasi" olarak nitelendirdi.

İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Avrupa'nın en büyük düşük maliyetli havayolu şirketlerinden Ryanair'ın tartışmalı koltuk tahsis politikaları nedeniyle kapsamlı bir inceleme başlattı.

Kurumdan yapılan açıklamada, şirketin tüketici koruma mevzuatını ve havacılık güvenliği kurallarını ihlal edip etmediğinin araştırılacağı belirtildi.

Soruşturmanın odağında, çocuklu ailelerin uçuş sırasında birlikte oturabilmek için ödemek zorunda kaldıkları ek ücretler yer alıyor.

Ryanair'ın mevcut uygulamalarına göre, 2 ila 11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir yetişkinin çocukla yan yana oturması gerekiyor. Ancak şirket, bu oturma düzenini garanti altına almak isteyen ebeveynlerin ücretli koltuk rezervasyonu yapmasını şart koşuyor.

Güvenlik zorunluluğu ek maliyete mi dönüştü?

CMA'nın inceleyeceği temel sorulardan biri, havacılık güvenliğinden kaynaklanan bir yükümlülüğün ticari kazanç aracına dönüştürülüp dönüştürülmediği olacak.

Mevcut uygulamada diğer yolcular için isteğe bağlı olan koltuk seçimi, çocuklu aileler açısından fiilen zorunlu hale geliyor.

Buna göre ebeveynler, çocuklarının yanında oturabilmek için gidiş ve dönüş uçuşlarında ayrı ayrı ortalama 8 sterlin ödeme yapmak zorunda kalıyor. Bu ücret, uçuş güzergahına göre 4 ila 12 sterlin arasında değişebiliyor.

CMA, söz konusu uygulamanın tüketici aleyhine "orantısız bir dengesizlik" yaratıp yaratmadığını hukuki açıdan değerlendirecek.

Şirketin çocuk güvenliğine ilişkin uluslararası yükümlülüklerini yolculara maliyet olarak yansıtıp yansıtmadığı da soruşturmanın önemli başlıkları arasında bulunuyor.

"Fiyat sızdırma" yöntemi araştırılıyor

Soruşturmanın bir diğer ayağını ise rezervasyon sürecindeki fiyatlandırma politikaları oluşturuyor.

İngiliz tüketici mevzuatına göre şirketler, kaçınılmaz ve zorunlu tüm ücretleri ilk aşamada tüketiciye açık şekilde göstermekle yükümlü.

CMA, Ryanair'ın internet sitesinde yer alan "12 yaş altı çocuklar için ücretsiz rezerve koltuk" ifadesine rağmen, ebeveyn biletlerine sonradan ücret eklenmesini inceleyecek.

Kurum, şirketin başlangıçta düşük fiyat gösterip ödeme aşamasında zorunlu masrafları kademeli olarak eklediği iddia edilen ve İngiltere'de yasaklanan "drip pricing" yani "fiyat sızdırma" yöntemini kullanıp kullanmadığını teknik olarak araştıracak.

Bu uygulama, tüketicilerin gerçek maliyeti rezervasyonun son aşamasında öğrenmesine neden olduğu için haksız ticari uygulama olarak değerlendiriliyor.

Diğer havayollarından ayrışıyor

CMA'nın ön incelemesine göre Ryanair, İngiltere çıkışlı uçuşlarda çocuklu ailelerden bu şekilde ek ücret talep eden tek büyük havayolu şirketi konumunda bulunuyor.

Diğer büyük havayolları ise çocukların ebeveynleriyle birlikte oturmasını ücretsiz şekilde sağlıyor.

Bazı şirketler bunu rezervasyon sırasında otomatik olarak gerçekleştirirken, bazıları ise check-in işlemleri esnasında aile üyelerini ücretsiz olarak yan yana yerleştiriyor.

Bu durum, Ryanair'ın uygulamalarının sektör standartlarından ayrıştığı yönündeki eleştirileri artırıyor.

Ryanair suçlamaları reddetti

Ryanair yönetimi ise soruşturmaya sert tepki gösterdi.

Şirket tarafından yapılan yazılı açıklamada, tüm uygulamaların havacılık kurallarına uygun olduğu savunuldu.

Ryanair sözcüsü şu ifadeleri kullandı:

"Yetişkin yolcularımız sadece tek bir koltuk rezervasyon ücreti ödemekte, buna karşılık aynı rezervasyondaki en fazla dört çocuk için yanlarındaki koltukları tamamen ücretsiz seçebilmektedir."

Sözcü ayrıca şu değerlendirmede bulundu:

"Dolayısıyla çocuklardan koltuk ücreti alındığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Bu soruşturma, İngiliz hükümetinin havacılık vergilerini düşürmekte yetersiz kalması üzerine dikkatleri başka yöne çekmek için kurguladığı siyasi bir hamledir."

İngiliz otoritesinden kararlılık mesajı

CMA Kıdemli Tüketici Koruma Direktörü Hayley Fletcher ise ailelerin özellikle yaz tatili döneminde artan seyahat maliyetleri karşısında korunması gerektiğini söyledi.

Fletcher, şeffaf fiyatlandırma kurallarına uyulmasının şirketler açısından zorunlu olduğunu vurgulayarak, yeni yasal yetkileri kullanmaktan çekinmeyeceklerini belirtti.

İngiltere'de yürürlüğe giren yeni düzenlemeler kapsamında CMA, mahkeme kararına ihtiyaç duymaksızın şirketlere küresel cirolarının yüzde 10'una kadar idari para cezası uygulayabiliyor.

Bu yetki, tüketici hakları ihlallerine karşı daha hızlı müdahale edilmesini amaçlıyor.

Altı ay içinde yeni açıklama bekleniyor

Soruşturmanın önümüzdeki aylarda Ryanair'ın rezervasyon sistemleri, sözleşme hükümleri ve fiyatlandırma mekanizmaları üzerinde detaylı incelemelerle devam edeceği belirtildi.

CMA'nın soruşturmanın seyri ve elde edilen bulgulara ilişkin yeni bir kamuoyu bilgilendirmesini önümüzdeki altı ay içerisinde yapması bekleniyor.

Soruşturma sonucunda Ryanair'ın tüketici hukukunu ihlal ettiğinin tespit edilmesi halinde şirkete yüksek tutarlı para cezaları uygulanabileceği gibi, ailelerin birlikte oturmasına ilişkin uygulamalarını değiştirmesi de istenebilecek.