Teknik servislerde arıza tespit ücreti dönemi tüketicileri isyan ettiriyor

• Tüketiciler, beyaz eşyadan otomobile kadar bozulan ürünlerinin sadece arızasını öğrenmek için binlerce lira ödemek zorunda kalıyor.
• Bilgisayar servislerinde 3 bin liraya, otomotiv yetkili servislerinde ise 7 bin liraya kadar çıkan arıza tespit bedelleri isteniyor.
• Tamir işlemini yüksek fiyatlar nedeniyle reddeden vatandaşlar, hiçbir onarım yapılmamasına rağmen bu fahiş ücreti ödemeye mecbur bırakılıyor.
• Yeni uygulamanın, yüksek onarım bedellerini müşteriye zorla kabul ettirmek için kullanılan ticari bir ikna aracı olduğu ifade ediliyor.

Türkiye Gazetesinin yazdığı habere göre elektronik eşyalardan otomotiv sektörüne kadar pek çok alanda faaliyet gösteren teknik servislerin tamir öncesinde talep ettiği yüksek arıza tespit ücretleri büyük tartışma yarattı. Neredeyse onarım bedeline yaklaşan bu tutarlar, tüketicileri yüksek onarım fiyatlarını kabul etmeye zorlayan dolaylı bir baskı unsuru olarak görülüyor.

Arıza tespit ücretleri bir ikna yöntemine dönüştü

Son yıllarda teknolojik ürünlerden otomobillere kadar birçok sektörde, teknik servislerin onarım yapmadan önce arıza tespit ücreti talep etmesi hızla yaygınlaşan bir uygulama oldu. Eskiden bozulan cihazlar servise götürüldüğünde ustalar problemi ücretsiz olarak söylerken, günümüzde sadece arızanın ne olduğunu öğrenmek bile ciddi bir maliyet gerektiriyor.

Pek çok teknik servis hiçbir tamir işlemi gerçekleştirmeden diyagnostik inceleme adı altında müşterilerinden yüksek paralar talep ediyor. Özellikle elektronik eşya, beyaz eşya ve otomotiv servislerinde standart hale gelen bu durum, tüketicilerin tepkisini çeken büyük bir soruna dönüştü.

Vatandaşların önemli bir kısmı, alınan bu tespit ücretlerinin sadece bir servis bedeli olmaktan çıkıp dolaylı bir baskı yöntemine dönüştüğünü düşünüyor. Arızanın tespiti için baştan yüksek bir meblağ ödeyen müşteri, servisin sunduğu onarım bedelini mecburen kabul etmek zorunda kalıyor.

Sektörlere göre fahiş tespit bedelleri dudak uçuklatıyor

Tüketiciyi köşeye sıkıştıran bu sistemde onarımı reddeden vatandaşlar, cihazları için sadece arıza bilgisini almak uğruna ciddi paralar ödüyor. Cihazın içinin açılıp incelenmesi için bilgisayar, laptop, tablet ve cep telefonu servislerinde 2026 yılı güncel verilerine göre ortalama 1.000 lira ile 3.000 lira arasında değişen ücretler talep ediliyor.

Sektörel tabloya bakıldığında, cep telefonu ve tabletler için 1.000 ile 2.500 lira arasında tespit bedelleri alınırken, laptop ve bilgisayarlarda bu rakam 1.500 ile 3.000 lira bandına çıkıyor. Beyaz eşya servisleri eve gelip yaptıkları basit bir kontrol için 700 ile 1.500 lira arasında ücret isterken, kombi ve klima servislerinde bu meblağlar 800 ile 2.000 lirayı bulabiliyor.

Otomotiv sektöründe araçların bilgisayara bağlanarak arıza kodlarının okunması için yetkili servislerde 1.500 liradan başlayıp 7.000 liraya kadar uzanan faturalar çıkarılıyor. Eskiden genellikle ücretsiz hizmet veren özel araç servislerinde dahi artık benzer işlemler için 500 lira ile 1.500 lira arasında değişen diyagnostik ücretler alınıyor.

Vatandaşlar mağduriyetlerini kendi sözleriyle dile getiriyor

Yaşanan bu yeni düzen, İstanbul başta olmak üzere Türkiye'nin dört bir yanındaki tüketicilerin büyük bir mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Müşteriler, haksız kazanç kapısına dönüşen bu sistemin denetlenmesini ve acilen adil bir standarda oturtulmasını talep ediyor.

İstanbul'da yaşayan araç sahibi Ali Rıza Öktem, serviste yaşadığı mağduriyeti kendi kelimeleriyle anlatıyor. Öktem sözlerine, "Arabada bir uyarı ışığı yandı." diyerek başlıyor.

Süreci anlatmaya devam eden Öktem, "Yetkili servise götürdüm, usta bana 'Aracın sıkıntısını tespit etmemiz için bilgisayara bağlayacağız ve genel kontrol yapacağız." ifadelerini aktarıyor. Ustanın fiyat talebini ise, "Bunun ücreti 3 bin lira." şeklinde ifade ediyor.

Müşteriye sunulan iki seçeneği belirten Öktem, ustanın "Şayet yaptırmak isterseniz tespit ücretini almayız." dediğini iletiyor. Seçeneğin diğer boyutunu ise, "İstemezseniz ücreti ödemek durumundasınız' dedi." sözleriyle paylaşıyor.

Kontrol sonucunu açıklayan vatandaş, "Ardından bilgisayarda airbag arızası çıktı." diyor. Çıkarılan faturayı ise, "Bunun için 8 bin lira talep ettiler." diyerek anlatıyor.

Kendi kararını dile getiren Öktem, "Ben de ücreti yüksek bulup kabul etmedim." şeklinde konuşuyor. Ancak servisin tavrını, "Ama 3 bin lira tespit ücretini aldılar." sözleriyle eleştiriyor.

Çözümü sanayide bulan Öktem, "Ardınsan sanayiye götürüp 2 bin liraya hallettim." diyor. Tepkisini ise, "Hiçbir işlem yapılmadan böyle bir ücret alınması bana çok yüksek geliyor." cümlesiyle noktalıyor.

İstanbul'da yaşayan ev hanımı Ayşe Kınalı da benzer bir mağduriyet yaşadığını vurguluyor. Kınalı, “Çamaşır makinesi çalışmayınca servisi çağırdık." diyerek sorunun başlangıcını anlatıyor.

Servisin tespit sürecine değinen tüketici, "Geldiler, kapağı açıp birkaç dakika baktılar ve kart arızası olduğunu söylediler." ifadelerini kullanıyor. İstenen fahiş rakamı ise, "Tamir için 5 bin lira istediler." şeklinde aktarıyor.

Teklifi reddetmesinin sonucunu anlatan Kınalı, "Yaptırmak istemeyince de 1.200 lira tespit ücreti aldılar." diyor. Eski günlere olan özlemini, "Eskiden usta bakar, arızayı söylerdi." sözleriyle dile getiriyor.

Tüketicilerin genel isyanını özetleyen Kınalı sözlerini, "Şimdi arızayı öğrenmenin bile bir bedeli var.” diyerek noktalıyor. Bu durum, onarım sektörünün geldiği noktayı ve vatandaşın yaşadığı çaresizliği gözler önüne seriyor.